Пояснюємо, як працює наша система відгуків: публікація, вимоги до змісту, в яких випадках коментарі можуть бути приховані або видалені, а також як оскаржити рішення модерації.
Як залишити відгук
Залишати відгуки можуть усі відвідувачі сайту. Згідно з метою платформи, ваш відгук має відображати реальний досвід: опишіть подію, вкажіть орієнтовні дати, вартість послуги чи інші корисні факти, якщо це доречно.
Публікація відгуку покроково:
- Знайдіть компанію за допомогою пошуку чи через розділ «Категорії сайту».
- Перейдіть у картку компанії та натисніть «Залишити відгук».
- Оберіть оцінку та напишіть короткий заголовок.
- Опишіть ваш досвід у кількох реченнях, додайте файли за потреби.
- Перевірте інформацію і натисніть «Відправити відгук».
Якщо ви не можете знайти потрібну компанію, можливо, її ще немає в каталозі. В такому випадку ви можете самостійно додати її до каталогу за допомогою кнопки «Додати компанію», вказавши відповідну інформацію: назва, сфера діяльності, контактні дані, сайт. Так само ви можете розказати про свій бізнес як представник.
Вимоги до змісту відгуків:
- Описуйте власний досвід, враження та наводьте факти, які зможете підтвердити на вимогу;
- Не використовуйте ненормативну лексику, образи, погрози, заклики до насильства або дискримінації;
- Не поширюйте персональні дані третіх осіб без їхньої згоди;
- Не публікуйте замовні, рекламні матеріали чи посилання на комерційні пропозиції.
Використовуйте чіткі формулювання — замість загальних фраз краще вказати конкретні дії, приклади комунікації, терміни виконання та результат тощо.
Відповідь від імені компанії
Якщо ви представник компанії, скористайтеся кнопкою «Відповісти» під відгуком, щоб пояснити ситуацію та запропонувати наступні кроки для розв’язання проблеми.
Порада: у коментарі вказуйте ім’я й посаду, окремий канал зв’язку (email/телефон) та орієнтовний термін відповіді.
Перевірка та модерація
Усі відгуки проходять дворівневу перевірку:
- Перший рівень — автоматичні фільтри, що відсіюють спам, бот-активність і масові дублікати.
- Другий рівень — ручна модерація: команда переглядає повідомлення, які викликали підозру чи отримали позначки від спільноти.
Мета модерації — захист користувачів і бізнесу від неправдивих або шкідливих матеріалів, збереження конструктивного діалогу на платформі.
Ми не видаляємо критичні думки тільки тому, що вони неприємні компанії — модерація спрямована на дотримання правил, а не на приховування правди. Кожне рішення фіксується: при видаленні або приховуванні відгуку ми вказуємо підставу та повідомляємо автора. Рішення модератора можна оскаржити.
Підстави для видалення або приховування відгуку
Відгук може бути тимчасово прихований або остаточно видалений, якщо виявлено одну або кілька з наступних підстав:
- Спам або реклама;
- Фальшиві відгуки (серійні пости з однаковим текстом з різних акаунтів);
- Навмисні наклепницькі твердження без доказів, що можуть завдати серйозної шкоди репутації компанії;
- Публікація персональних даних, документів третіх осіб без їхньої згоди;
- Порушення авторських прав;
- Технічні або безпекові загрози (шкідливі файли, фішинг тощо).
У разі виявлення порушення ми надаємо автору можливість виправити або доповнити матеріал, написавши через форму звернення у розділі «Підтримка». Якщо відгук тимчасово приховано, автор і заявник (за наявності) отримують повідомлення про початок перевірки. Рішення про видалення або приховування фіксується в системі з описом підстав.
Як подати запит на видалення або оскарження
Якщо ви вважаєте, що відгук порушує ваші права або містить неправдиву інформацію, скористайтеся формою звернення у розділі «Підтримка». У зверненні вкажіть посилання на відгук, суть претензії, контактні дані для зворотного зв’язку та, за можливості, докази (скріншоти, чеки, листування).
Ми розглядаємо запити в строк до 14 календарних днів. У складних випадках термін може бути продовжений з повідомленням заявнику. Ми зберігаємо історію розгляду та інформуємо обидві сторони про результат.
Принципи прозорості
Ми публічно описуємо правила та процедури модерації. Користувачі можуть вільно ділитися досвідом про компанії за умови дотримання правил спільноти. Компанії можуть відповідати на відгуки публічно. Офіційні бізнес-профілі після верифікації отримують відповідну позначку. Ми прагнемо, щоб процес був зрозумілим і відкритим для клієнтів і бізнесу.
Дотримання правил щодо відгуків і принципів прозорості допомагає зробити платформу reviews.com.ua справедливою та корисною: відвідувачі отримують правдиву інформацію, а бізнес має можливість реагувати та вдосконалюватися. Дякуємо, що дотримуєтесь правил — разом ми робимо сервіс кращим.